Ирина Деревянко, к.м.н., директор маркетингового агентства ASAP GROUP
Скажу сразу - универсального совета в поиске своего врача нет, поскольку каждый раз мы попадаем в разные ситуации и каждый раз критерии выбора врача или медцентра абсолютно разные. Но назвать наиболее популярные маркеры и развеять мифы вокруг них я попробую.

Врач с регалиями
Никакие звания и научные степени не сравнятся с опытом врача, у которого есть постоянный поток пациентов с конкретной патологией. Особенно это касается хирургии. Лично я стремилась бы попасть на прием к заведующему стационара, не исключено, что в государственное медучреждение. Консультации у профессора есть смысл добиваться в определенных сложных случаях, созвучных его научной специальности, плюс нужно быть готовым в финансовом плане, так как консультация профессора априори стоит в разы дороже приема обычного специалиста.

Second opinion
Доктору, который лечит постоянно, легче отслеживать изменения у пациента в динамике или проводить рутинные лечебные манипуляции. Однако бывают ситуации, когда второе (третье, четвертое) мнение оправдано, например, в спорных ситуациях по постановке диагноза, при радикальном изменении лечения, решении вопроса о проведении операции. В таких случаях актуально альтернативное мнение, чтобы получить понимание относительно всех возможностей и рисков. Если вас не устраивает что-то конкретное в определенном медцентре, есть определенные сомнения или не устраивает цена – вы ищите своего врача дальше.

Частная или государственная клиника
Вопрос даже не в том, что услуги в частных клиниках значительно дороже. Произошла коммерциализация медицины со знаком «минус»: во многих клиниках персонал прослушал тренинги о том, как зарабатывать и увеличивать средний чек, и врача поставили в ситуацию, когда он должен предложить неоправданно дорогие манипуляции или анализы. Что касается квалификации врачей, особенно хирургов, то в «государственных» она часто выше частных, хотя бы потому, что они практикуют на потоке. А вот за сервисом, уходом и условиями пребывания - в платную клинику однозначно.

Отзывы пациентов о врачах
Не открою тайну, если скажу, что часто отзывы могут быть сфабрикованы или созданы на заказ. Но есть и вполне реальные. Не стоит забывать, что они могут иметь рекламный характер и быть черным пиаром.

Форумы о методах лечения
Специфика последних 10 лет заключается в том, что медицинская информация перестала быть монополией только медиков. И первый врач, к которому обращается человек - это Google. Но далее при обработке полученной с монитора информации должно включаться критическое мышление, потому что личный опыт блоггера или копирайтера не всегда обьективен.

Игорь Образцов, главный врач «Клиники Образцова», к.м.н., отоларинголог, психотерапевт

Ко мне нередко обращаются пациенты с просьбой подсказать врача или медцентр, если в моей клинике нет нужных специалистов. Медики, конечно, имеют свой пул знакомых узких профи. Но не всегда принято давать контакты без согласования. Могу просто посоветовать кого-то, а пациент уже ищет контакты сам, например, в сети. И здесь очень кстати оказываются сервисы, которые собирают всю необходимую информацию о специалистах. Среди основных востребованных и постоянно модернизирующихся я бы назвал прежде всего Doc.ua. Недавно у них появилось мобильное приложение, которое можно загрузить через App Store или Google Play Store. Врача можно выбрать по рейтингу, ознакомившись с его квалификацией, опытом, отзывами о нем. Что бы ни говорили об эпохе диджитализации, около 90% полезной информации на стадии выбора для пациента все равно идет от общения по телефону. Чтобы получить всю необходимую информацию, к разговору с оператором колл-центра или администратором клиники предлагаю подготовиться, даже составить список вопросов, чтобы ничего не пропустить: локация, комплекс услуг, исчерпывающая информация и реальные расходы, время приема, которое часто подстраивается под клиента, подробная информация о подготовке к исследованию (анализ крови или УЗИ натощак, например).. Прекрасно, когда пациенту предлагают полное информационное сопровождение.

Что касается рекламирования клиник и врачебных услуг, не думаю что стоит от этого шарахаться - сегодня все, кто хочет удержаться на плаву, вынуждены обращаться к рекламе. Но часто бывают акции, программы, в которых просто не договаривают информацию, и на бесплатной консультации возникают непредвиденные расходы в виде обследований и дополнительных анализов. Поэтому всегда нужно звонить и уточнять, что входит и что не входит в пакет акции, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. У нас тоже есть акции и дисконты, но мы позиционируем себя как клиника экспертного класса и никогда не работаем с генераторами скидок - это наш принцип. Мы сотрудничаем только с профессионалами в медицинской сфере.