Ірина Дерев'янко, к.м.н., директор маркетингового агентства ASAP GROUP
Скажу одразу – універсальної поради у пошуку свого лікаря немає, оскільки кожного разу ми потрапляємо у різні ситуації і кожного разу критерії вибору лікаря або медцентру є абсолютно різними. Але назвати найбільш популярні маркери та розвіяти міфи навколо них я спробую.

Лікар з регаліями
Жодні звання і наукові ступені не зрівняються з досвідом лікаря, у якого є постійний потік пацієнтів з конкретною патологією. Особливо це стосується хірургії. Особисто я прагнула б потрапити на прийом до завідувача стаціонару, не виключено, що в державний медзаклад. Консультацію у професора є сенс отримувати в певних складних випадках, співзвучних його науковому фаху, плюс потрібно бути готовим у фінансовому плані, бо консультація професора апріорі коштує в рази дорожче ніж прийом звичайного спеціаліста.

Second opinion
Лікарю, який лікує постійно, легше відстежувати зміни у пацієнта в динаміці або проводити рутинні лікувальні маніпуляції. Проте трапляються ситуації, коли друга (третя, четверта) думка є виправданою, наприклад, в суперечливих ситуаціях щодо постановки діагнозу, під час радикальної зміни лікування, розв'язання питання щодо проведення операції. В таких випадках актуальною є альтернативна думка, щоб отримати розуміння щодо усіх можливостей і ризиків. Якщо вас не влаштовує щось конкретне у певному медцентрі, є певні сумніви або не підходить вартість – ви шукаєте свого спеціаліста далі.

Приватна або державна клініка
Питання навіть не в тому, що послуги у приватних клініках дорожчі. Відбулася комерціалізація медицини зі знаком «мінус»: у багатьох клініках персонал прослухав тренінги про те, як заробляти і збільшувати середній чек, і лікаря поставили в ситуацію, коли він зобов'язаний запропонувати невиправдано дорогі маніпуляції чи аналізи. Що стосується кваліфікації лікарів, особливо хірургів, то у «державних» вона часто вища ніж у приватних, хоча б тому, що вони практикують на потоці. А от за сервісом, доглядом та умовами перебування – в платну клініку однозначно.

Відгуки пацієнтів про лікарів
Не відкрию таємницю, якщо скажу, що часто відгуки можуть бути сфабриковані або створені на замовлення. Але є і цілком реальні. Не варто забувати, що вони можуть мати рекламний характер та бути чорним піаром.

Форуми про методи лікування
Специфіка останніх 10 років полягає у тому, що медична інформація перестала бути монополією тільки медиків. І перший лікар, до якого звертається людина – це Google. Але далі при обробці отриманої з монітора інформації має включатися критичне мислення, тому що особистий досвід блогера чи копірайтера не завжди об'єктивний.

Ігор Образцов, головний лікар «Клініки Образцова», к.м.н., отоларинголог, психотерапевт

До мене нерідко звертаються пацієнти з проханням підказати лікаря або медцентр, якщо в моїй клініці немає потрібних фахівців. Медики, звісно, мають свій пул знайомих вузьких профі. Але не завжди заведено давати контакти без узгодження. Можу просто порадити когось, а пацієнт вже шукає контакти сам, наприклад, в мережі. І тут в нагоді стають сервіси, які збирають всю необхідну інформацію про фахівців. Серед основних затребуваних та тих, що постійно модернізуються, я б назвав перш за все Doc.ua. Нещодавно у них з'явився мобільний додаток, який можна завантажити через App Store або Google Play Store. Лікаря можна вибрати за рейтингом, ознайомившись із його кваліфікацією, досвідом, відгуками про нього. Що б не казали про епоху діджиталізації, близько 90% корисної інформації на стадії вибору для пацієнта все одно йде від спілкування телефоном. Щоб отримати всю необхідну інформацію, до розмови з оператором кол-центру або адміністратором клініки пропоную підготуватися, навіть скласти список питань, щоб нічого не пропустити: локація, комплекс послуг, вичерпну інформацію та реальні витрати, час прийому, який часто підлаштовується під клієнта, детальна інформація про підготовку до дослідження (аналіз крові або УЗД натщесерце, наприклад). Чудово, коли пацієнту пропонують повний інформаційний супровід.

Щодо рекламування клінік та лікарських послуг, не думаю, що варто цього сахатися – сьогодні всі, хто хоче утриматися на плаву, змушені звертатися до реклами. Але часто бувають акції, програми, у яких просто не договорюють інформацію, і на безкоштовній консультації виникають непередбачені витрати у вигляді обстежень та додаткових аналізів. Тому завжди потрібно дзвонити і уточнювати, що входить і що не входить у пакет акції, щоб не потрапити в незручну ситуацію. У нас теж є акції і дисконти, але ми позиціонуємо себе як клініка експертного класу і ніколи не працюємо із генераторами знижок – це наш принцип. Ми співпрацюємо лише з професіоналами в медичній сфері.